Une procédure de retour clairement expliquée
Ces informations présentent le délai, l’organisation, l’adresse et les coûts possibles d’un retour.
1. Délai de rétractation
Le consommateur dispose de 14 jours pour se rétracter sans avoir à motiver sa décision. Le délai court en principe à compter de la réception.
2. Envoyer la déclaration
Utilisez le formulaire ou adressez une déclaration claire par e-mail. Le numéro de commande, l’identité et les produits concernés facilitent le traitement.
3. Organiser le transport retour
Une palette ne doit pas être renvoyée sans accord préalable. Contactez le service client pour confirmer l’adresse, le créneau et les conditions de réception.
4. État de la marchandise
Les produits doivent être complets, sécurisés pour le transport et, si possible, conservés dans leur emballage palette d’origine. Une utilisation excessive peut entraîner une dépréciation.
5. Coût du retour
Le coût direct du retour reste à la charge du client, sauf défaut ou erreur de livraison imputable au vendeur. Une estimation par marché est indiquée sur cette page.
6. Remboursement
Le remboursement intervient dans le délai légal. Il peut être différé jusqu’à la réception de la marchandise ou la présentation d’une preuve d’expédition.
7. Réclamation
Un défaut, un dommage de transport ou une erreur de préparation relève d’une réclamation distincte. Transmettez le numéro de commande et les justificatifs utiles.
Adresse de retour pour ce pays de livraison
Rhenus Logistics France – Complexe logistique SQF
19 Rue des Garines
38070 Saint-Quentin-Fallavier
France
Veuillez annoncer le retour avant l’expédition. Une palette non annoncée ne peut pas toujours être réceptionnée ou attribuée immédiatement par l’entrepôt.
Les frais directs de retour sont à la charge du client. Pour une palette standard, le coût maximal actuellement estimé peut atteindre 399,00 €. Le montant exact dépend de l’adresse d’enlèvement, du poids, du nombre de palettes et des conditions de transport ; il est communiqué avant tout enlèvement organisé par nos soins.
Formulaire de rétractation en ligne
Ce formulaire vous permet de notifier clairement votre rétractation. Une confirmation vous sera envoyée par e-mail. Pour une palette lourde, veuillez convenir du retour avec notre service avant l’expédition.