Quels produits PelletWerk propose-t-il ?
Selon le marché, le catalogue comprend pellets, briquettes de bois, bois de chauffage, charbon et allume-feu. Les caractéristiques, poids et quantités par palette figurent sur chaque fiche.
Informations avant et après la commande
Questions fréquentes
Cette page regroupe les réponses essentielles concernant le catalogue, la commande, le paiement, la livraison et le service.
Questions et réponses
Qui est le vendeur ?
Le vendeur est Holsteiner Pellet Werk Fehrenbötel GmbH, Fehrenböteler Dorfstraße 23, 24635 Fehrenbötel, Allemagne. Les informations d’immatriculation complètes se trouvent dans les mentions légales.
Pourquoi les prix diffèrent-ils selon les pays ?
Les prix sont calculés séparément selon la fiscalité, la logistique, le dépôt et la distance de transport. Le prix valable est celui affiché dans la version nationale sélectionnée.
Comment payer ?
Le paiement s’effectue par virement SEPA. Après la commande, vous recevez le bénéficiaire, l’IBAN, le BIC, le montant et une référence individuelle.
Combien de temps la commande est-elle réservée ?
Une commande non payée est en principe réservée pendant 48 heures. Sans réception du paiement, elle peut être annulée automatiquement.
Combien de temps dure la préparation ?
La préparation et le transport sont regroupés : la commande est préparée et livrée dans un délai total de 7 jours après réception du paiement.
Comment la livraison est-elle effectuée ?
La marchandise est livrée sur palette. Le véhicule utilise généralement un hayon et un transpalette. Un accès et un sol suffisamment solides sont nécessaires.
Quand la livraison est-elle gratuite ?
La livraison par transporteur coûte 19 euros pour une commande inférieure à 200 euros. À partir de 200 euros, elle est gratuite. Le retrait sur place est également gratuit.
Puis-je retirer la commande ?
Oui, en choisissant le retrait dans le checkout. Attendez la confirmation de mise à disposition avant de vous rendre au dépôt.
La palette peut-elle être déposée dans un garage ?
Le dépôt sur la propriété n’est possible que si l’accès, le sol, l’espace et la sécurité le permettent. L’introduction dans un bâtiment n’est pas garantie.
Quelles données sont nécessaires pour une entreprise ?
Le nom de l’entreprise, le contact et l’adresse sont nécessaires. Le numéro fiscal ou de TVA est facultatif. Une adresse de facturation différente peut être enregistrée.
Comment obtenir une proforma ?
Une proforma avec les informations de paiement est disponible après la commande. Pour une entreprise, les données de société et de facturation enregistrées sont utilisées.
Comment stocker les combustibles ?
Conservez les palettes au sec, sous abri et sur un sol porteur. Évitez l’humidité du sol, la pluie et les emballages endommagés.
Comment suivre la commande ?
La rubrique « Vérifier la commande » permet de consulter le statut avec le numéro de commande. Les étapes importantes sont également envoyées par e-mail.
Comment fonctionne le retour ?
Les délais, l’état de la marchandise, les coûts et le remboursement sont expliqués sur la page consacrée au droit de rétractation et aux retours.