Hier finden Sie die wichtigsten Informationen zu Sortiment, Bestellung, Zahlung, Lieferung und Service. Bei einer individuellen Frage hilft Ihnen unser Kundenservice weiter.
Das Sortiment umfasst je nach Markt Holzpellets, Holzbriketts, Kaminholz, Kohleprodukte sowie Anzündhilfen. Auf jeder Produktseite finden Sie die für das jeweilige Angebot hinterlegten technischen Angaben, das Verpackungsgewicht und die Palettenmenge.
Verkäufer ist Holsteiner Pellet Werk Fehrenbötel GmbH, Fehrenböteler Dorfstraße 23, 24635 Fehrenbötel, Deutschland. Die vollständigen Register- und Kontaktdaten finden Sie im Impressum.
Die Preise werden für jeden Markt separat kalkuliert. Gründe können Logistik, Steuern, Lagerstandort, Transportstrecke und marktbezogene Leistungen sein. Maßgeblich ist immer der Preis auf der gewählten Landesversion.
Die Zahlung erfolgt per SEPA-Banküberweisung. Nach dem Absenden erhalten Sie Empfänger, IBAN, BIC, Betrag und einen individuellen Verwendungszweck. Bitte verwenden Sie den Verwendungszweck unverändert.
Eine noch nicht bezahlte Bestellung wird grundsätzlich für 48 Stunden reserviert. Geht innerhalb dieses Zeitraums keine Zahlung ein, kann die Bestellung automatisch storniert und die Ware wieder freigegeben werden.
Nach Zahlungseingang wird die Bestellung geprüft und vorbereitet. Je nach Produkt und Auftragslage kann die Vorbereitung in die feste Lieferzeit von 7 Tagen einbezogen sein. Über Statusänderungen informieren wir per E-Mail.
Die Lieferung erfolgt per Palette. Der Fahrer nutzt je nach Fahrzeug Ladebordwand und Hubwagen. Ein geeigneter, befestigter und zugänglicher Abstellort muss vorhanden sein.
Bei der Kurierlieferung kostet der Versand 19 Euro, wenn der Warenwert unter 200 Euro liegt. Ab einem Warenwert von 200 Euro ist die Lieferung kostenlos. Die Selbstabholung ist ebenfalls kostenfrei.
Ja, wenn im Checkout Selbstabholung gewählt wird. Die Abholadresse wird beim Bestellvorgang angezeigt. Bitte fahren Sie erst nach einer Bereitstellungs- oder Abholbestätigung zum Lager.
Eine Zustellung hinter Bordsteinkante oder auf dem Grundstück ist nur möglich, wenn Zufahrt, Untergrund, Platzverhältnisse und Sicherheitsbedingungen dies zulassen. Ein Anspruch auf das Einbringen in Gebäude besteht nicht.
Für eine Firmenbestellung werden Firmenname, Ansprechpartner und Anschrift benötigt. Eine Steuer- oder Umsatzsteuer-ID kann freiwillig angegeben werden. Wenn Firmen- und Lieferadresse abweichen, können beide Anschriften getrennt erfasst werden.
Nach der Bestellung steht eine Proforma mit den Zahlungsdaten zur Verfügung. Bei Geschäftskunden werden die hinterlegten Firmen- und Rechnungsdaten verwendet. Fragen zu den Unterlagen können über den Kundenservice geklärt werden.
Säcke und Paletten sollten trocken, überdacht und auf tragfähigem Untergrund gelagert werden. Direkte Bodenfeuchtigkeit, Regen und beschädigte Verpackungen sind zu vermeiden. Spezifische Hinweise stehen auf der jeweiligen Produktseite.
Über „Bestellung prüfen“ können Sie den aktuellen Status mit Ihrer Bestellnummer abrufen. Zusätzlich werden wichtige Statusänderungen an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse gesendet.
Informationen zu Fristen, Rücksendung, Zustand der Ware und Erstattung finden Sie auf der Seite „Widerruf und Rückgabe“. Bei schweren Palettenwaren sollte die Rücksendung vorab mit dem Kundenservice abgestimmt werden.